1. Оператор и область действия
1.1. Оператор — ООО «БЛИК» (полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Блокчейн Логистика и Инновации Контроля»), ИНН 5047303987, ОГРН 1245000130363, КПП 504701001. Адрес электронной почты по вопросам персональных данных: ac@sapportly.pro.
1.2. Политика распространяется на сайты sapportly.pro, docs.sapportly.pro, кабинет app.sapportly.pro, программный интерфейс и чат на сайтах клиентов, если он работает через Sapportly (далее вместе — Сервис).
1.3. Для данных учётной записи, обращений в поддержку самого Sapportly и работы его сайта ООО «БЛИК» определяет цели и способы обработки и выступает оператором. Когда организация-клиент подключает Sapportly для переписки со своими посетителями, она определяет цели и содержание такой обработки, а ООО «БЛИК» обрабатывает данные по её документированным указаниям для работы Сервиса. Организация-клиент отвечает за правовое основание, уведомление своих посетителей и точность переданных данных. Совместное операторство не предполагается автоматически.
2. Какие данные и зачем обрабатываются
- Учётная запись и кабинет: имя, указанное при регистрации, адрес электронной почты, пароль в виде хеша, название организации или проекта, идентификаторы пользователя и кабинета, настройки и обращения в поддержку — чтобы создать кабинет, предоставить доступ и помогать пользователю.
- Посетители сайтов клиентов: содержание сообщений и приложений, имя и контакты, если человек сам их указал, идентификатор посетителя, время, канал, статус обращения и сведения, переданные подключённой системой заказов — чтобы доставлять сообщения, показывать историю и отвечать клиентам.
- Telegram и другие подключённые каналы: идентификаторы учётной записи канала, имя или псевдоним, текст сообщения и технические сведения, поступающие от канала, — только если клиент подключил соответствующий канал.
- Функции искусственного интеллекта: текст обращения и необходимый для ответа контекст — например, выдержки из базы знаний или сведения из подключённой системы — для подготовки ответа или черновика. Доступность зависит от тарифа и настроек.
- Оплата платных функций: сумма, валюта, идентификаторы кабинета, пользователя и платежа, выбранный способ оплаты и статус операции. Если оплата проводится на стороне платёжного поставщика, данные карты вводятся на его странице, а не в Sapportly.
- Технические данные: IP-адрес, дата и время запроса, адрес страницы, тип и версия браузера, операционная система, журналы ошибок и безопасности, cookie и данные локального хранилища — для работы, защиты и диагностики Сервиса.
- Необязательная аналитика сайта: случайный идентификатор посетителя и сеанса, посещённые страницы, источник перехода, метки рекламной ссылки и нажатия на кнопки. Она включается только после отдельного согласия; содержание обращений и рекламные пиксели для этой аналитики не используются.
Сервис не предназначен для специальных категорий персональных данных и сведений о здоровье, биометрии, банковских картах, паролях и государственной тайне. Не отправляйте такие сведения. Если посетитель всё же включил их в сообщение, организация-клиент должна оценить законность и необходимость их обработки и удалить лишнее; ООО «БЛИК» обрабатывает сообщение в пределах указаний клиента и возможностей Сервиса.
3. Основания обработки
- для регистрации, входа, предоставления функций и поддержки — договор с пользователем либо действия по его запросу до заключения договора;
- для защиты Сервиса, предотвращения злоупотреблений и расследования ошибок — законный интерес Оператора при соблюдении прав субъектов;
- для необязательной аналитики сайта — отдельное согласие, которое можно отозвать средствами сайта;
- для переписки посетителей организации-клиента — основание, определённое этой организацией; клиент поручает ООО «БЛИК» обработку в объёме, необходимом для оказания услуги;
- для исполнения обязанностей, прямо установленных законом, — соответствующее требование закона.
Само ознакомление с Политикой не считается согласием. Если закон требует согласия, оно запрашивается отдельно от принятия договора и других подтверждаемых документов.
4. Где хранятся данные и кому передаются
4.1. Основные базы данных Сервиса размещаются на инфраструктуре в России. Для размещения и работы Сервиса, хранения файлов, доставки писем и защиты сетевого трафика могут привлекаться сторонние поставщики услуг. Им передаются только сведения, необходимые для соответствующей функции: например, адрес электронной почты и содержание служебного письма либо технические сведения о запросе.
4.2. При работе сайта, кабинета и чата внешние поставщики сетевой доставки и защиты могут обрабатывать IP-адрес, адрес запроса, дату и время обращения и технические сведения о соединении. Конкретный состав зависит от функции и её настроек.
4.3. Если включена генерация ответа искусственным интеллектом, текст обращения и необходимый контекст могут передаваться поставщику технологии искусственного интеллекта, подключённому для этой функции. В зависимости от настройки это могут быть внешние вычислительные ресурсы или инфраструктура Оператора.
4.4. При оплате платных функций платёжному поставщику передаются сведения, необходимые для проведения и подтверждения платежа: сумма, валюта, идентификаторы платежа, кабинета и пользователя. Если платёжные данные вводятся на странице поставщика, их обработка также регулируется его документами.
4.5. Передача государственным органам возможна только в случаях и порядке, предусмотренных законом. Передача иным лицам не производится, кроме описанных поставщиков услуг и случаев, когда клиент сам подключает соответствующий канал или систему.
4.6. Описанные выше подключения могут приводить к трансграничной передаче отдельных данных. Обработка и объём данных зависят от подключённых функций и настроек. Категории привлечённых исполнителей и сведения о конкретной обработке можно запросить по адресу ac@sapportly.pro. Организация-клиент должна учитывать подключённые функции, когда поручает обработку данных своих посетителей.
5. Сроки хранения и удаление
5.1. Данные учётной записи и переписка хранятся, пока действует кабинет и это необходимо для оказания Сервиса. Клиент может удалить данные средствами кабинета, если такая функция доступна, либо обратиться по адресу ac@sapportly.pro. После прекращения обслуживания данные удаляются или обезличиваются, когда они больше не нужны для целей обработки и их хранение не требуется законом.
5.2. События необязательной аналитики хранятся не более 180 дней. Записи безопасности, резервные копии, вложения и письма у поставщиков могут иметь отдельные технические сроки хранения. Точные сроки для этих наборов данных и срок удаления из резервных копий должны соответствовать действующим настройкам и договорам с поставщиками; по запросу Оператор сообщит применимый срок для конкретного набора данных.
6. Права человека
Вы можете запросить сведения об обработке, попросить исправить неточные данные, ограничить обработку, удалить данные при наличии оснований или отозвать согласие, если обработка основана на согласии. Направьте запрос с адреса, который позволяет проверить связь с данными, на ac@sapportly.pro. Если переписка ведётся через кабинет организации-клиента, направьте запрос этой организации: она определяет цель обработки и рассматривает запрос посетителя, а ООО «БЛИК» помогает ей выполнить законное поручение. Также можно обратиться в Роскомнадзор или суд.
7. Cookie и аналитика
Необходимые cookie и локальное хранилище применяются для входа, сохранения настроек и работы чата. Необязательная аналитика сайта выключена до согласия. Можно отказаться от неё или отозвать согласие кнопкой на сайте; отказ не мешает пользоваться кабинетом и чатом. Удаление cookie в браузере может сбросить выбор и настройки.
8. Защита данных и инциденты
Оператор применяет организационные и технические меры защиты, соответствующие характеру обработки и рискам, ограничивает доступ сотрудников и ведёт необходимую работу по защите Сервиса. Эти меры не означают гарантию абсолютной безопасности. Если выявлен неправомерный доступ к персональным данным, Оператор действует в сроки и порядке, установленных законом.
9. Контакты и изменения
Оператор: ООО «БЛИК», ИНН 5047303987, ОГРН 1245000130363, КПП 504701001.
Email: ac@sapportly.pro
Сайт: sapportly.pro
Новая редакция публикуется на этой странице с датой обновления. Существенные изменения, затрагивающие зарегистрированных пользователей, сообщаются по электронной почте или в кабинете, если это требуется законом.