1. Кто предоставляет Сервис
1.1. Сервис Sapportly предоставляет ООО «БЛИК» (Общество с ограниченной ответственностью «Блокчейн Логистика и Инновации Контроля»), ИНН 5047303987, ОГРН 1245000130363, КПП 504701001 (далее — Оператор). Контакт: ac@sapportly.pro.
1.2. Сервис включает сайт, кабинет, чат для сайта, программный интерфейс, подключаемые каналы и связанные функции, доступные на выбранном тарифе. Состав и ограничения функций могут меняться; обязательства по платным услугам определяются публичной офертой и описанием тарифа на дату заказа.
2. Принятие условий и учётная запись
2.1. При регистрации пользователь подтверждает принятие настоящего Соглашения и, если оформляется платная услуга, публичной оферты. Политика обработки персональных данных является отдельным информационным документом, а не согласием на обработку данных.
2.2. Пользователь указывает достоверные сведения, сохраняет пароль и ключи доступа в тайне, своевременно отзывает скомпрометированные ключи и отвечает за действия, совершённые с его учётной записью, если они стали возможны по его вине.
2.3. Пользователь может создать кабинет для своей организации или проекта. Нельзя обходить лимиты тарифа, выдавать себя за другое лицо или передавать доступ лицам, которым он не разрешён.
3. Правила использования
Пользователь обязуется:
- использовать Сервис законно и по назначению — для общения с клиентами и обработки обращений;
- не пытаться получить неразрешённый доступ, нарушить работу Сервиса или проверить его защищённость без письменного разрешения Оператора;
- не рассылать спам, не размещать вредоносные программы, фишинговые сообщения и незаконный контент;
- не загружать государственную тайну, данные банковских карт, пароли и специальные категории персональных данных;
- не публиковать секретные ключи в открытом коде и ограничивать доступ к ним;
- соблюдать закон при сборе и передаче данных посетителей своего сайта и пользователей подключённых каналов.
4. Данные посетителей и чат на сайте
4.1. Организация, которая подключает чат или иной канал для общения со своими клиентами, сама определяет цель обработки их данных, правовое основание, состав собираемых сведений и срок хранения. Она размещает собственное понятное уведомление, получает необходимые согласия и выдаёт ООО «БЛИК» документированные указания на обработку. Порядок такой обработки описан также в Политике обработки персональных данных.
4.2. Пользователь проверяет подключаемые каналы, системы учёта заказов и другие внешние сервисы, прежде чем передавать им данные. Возможности искусственного интеллекта не заменяют проверку ответа оператором и не являются гарантией правильности сведений из внешней системы.
4.3. В отношении данных посетителей ООО «БЛИК» выполняет только операции, необходимые для работы Сервиса и указанные в настройках кабинета или запросах Заказчика: получает, записывает, хранит, показывает уполномоченным сотрудникам Заказчика, передаёт в выбранный Заказчиком канал или систему, а также удаляет данные по законному запросу. ООО «БЛИК» не использует эти данные для собственной рекламы или продажи и ограничивает к ним доступ.
4.4. Заказчик поручает обработку только данных, перечисленных в Политике обработки персональных данных, и только для ответа на обращения и работы подключённых функций. Заказчик обязан обеспечить, что его указания законны и что у него есть право передать данные. ООО «БЛИК» помогает Заказчику рассматривать запросы субъектов и уведомляет его о выявленном нарушении защиты данных, затрагивающем порученную обработку, в разумный срок после обнаружения.
4.5. ООО «БЛИК» вправе привлекать поставщиков, указанных в Политике обработки персональных данных, только для работы Сервиса и с необходимыми мерами защиты. Заказчик поручает такую обработку в рамках настоящего Соглашения и выбранных им функций. По запросу Заказчика стороны уточняют состав данных, сроки хранения, порядок удаления и дополнительные требования в отдельном документе.
5. Права на материалы
5.1. Права на сам Сервис и его программные материалы принадлежат их правообладателям. Соглашение даёт пользователю ограниченное, неисключительное и непередаваемое право пользоваться Сервисом в течение срока доступа и в пределах выбранного тарифа.
5.2. Пользователь сохраняет права на сообщения, документы и сведения, которые он или его посетители передают через Сервис. Пользователь поручает Оператору обрабатывать их только для предоставления, поддержки и защиты Сервиса и только в объёме, необходимом для этих целей.
6. Доступность, ограничения и прекращение доступа
6.1. Оператор поддерживает работу Сервиса, но не гарантирует непрерывную доступность: возможны перерывы для обслуживания, устранения ошибок и по причинам вне разумного контроля Оператора. Отдельный срок доступности или время ответа поддержки действуют только если прямо согласованы сторонами.
6.2. При угрозе безопасности, нарушении закона или настоящих условий Оператор может временно ограничить только затронутую функцию или учётную запись, насколько это необходимо для прекращения нарушения. По возможности Оператор сообщает причину и способ восстановить доступ. Расчёты и возврат за оплаченные услуги производятся по оферте и обязательным нормам закона; автоматическое лишение возврата этим пунктом не устанавливается.
6.3. Пользователь может прекратить работу с Сервисом и запросить удаление данных кабинета. Условия и сроки удаления приведены в Политике обработки персональных данных и публичной оферте.
7. Ответственность и споры
7.1. Стороны отвечают по законодательству Российской Федерации. Ничто в Соглашении не исключает ответственность, которую нельзя исключить законом, и не ограничивает права потребителя, если закон о защите прав потребителей применим к конкретным отношениям.
7.2. Пользователь самостоятельно проверяет сведения и решения, полученные из подключённых систем, и перед отправкой проверяет подготовленный искусственным интеллектом ответ, если не включил разрешённый тарифом режим автоматической отправки.
7.3. К Соглашению применяется право Российской Федерации. Споры сначала можно направить на ac@sapportly.pro. Подсудность определяется законом; условие о рассмотрении спора только по месту нахождения Оператора не устанавливается.
8. Другие документы
9. Контактные данные
ООО «БЛИК», ИНН 5047303987, ОГРН 1245000130363, КПП 504701001.
Email: ac@sapportly.pro
Сайт: sapportly.pro