Панель оператора

Вход

Панель: https://staging-app.sapportly.pro. Логин и пароль. После входа — Обзор и Входящие.

Входящие

• Диалоги — треды 1:1 (custom:shop:{uuid} и widget:{uuid}) с последним сообщением, обновление по WebSocket и восстановление пропущенных данных через REST
• Лента — входящие с фильтром по источнику. Фильтр custom:shop показывает все треды этого источника
• Клик открывает переписку. Композер есть и у виджета, и у custom-тредов (custom:shop:{uuid}). Для виджета ответ уходит посетителю. Для custom-канала кадр уходит на ваш сервер с ключом треда и external_id — доставку человеку делаете вы (SapportlyInbox.onAgent). Процесс интегратора должен быть онлайн: offline-очередь как у виджета для него нет.

Очередь, поиск и архив

В сайдбаре есть вкладки Все, Непрочитанные, Назначения и Архив. Архив показывает только архивированные обращения и не смешивает их с рабочей очередью. Поиск можно сузить по тексту, пользователю, каналу, роли, назначению и секретности; фильтры сохраняются в URL.

Назначение и завершение

Первый фактически отправленный ответ закрепляет оператора за обращением. Другой оператор может забрать его кнопкой Взять или выбрать коллегу/роль через Передать — в истории останутся обе стороны и причина. Кнопка Закрыть отмечает обращение завершённым для аналитики, но не удаляет переписку. Автоматическое закрытие настраивается в Настройки → Проект → Закрытие диалогов: от 5 минут до 30 дней без новых сообщений; архивирование остаётся отдельным действием.

Вложения и секретность

Картинки отправляются как изображения, документы — как файлы. Для секретного чата сначала разблокируйте локальное хранилище ключей; при недоступном ключе панель не показывает ciphertext как текст. В правом сайдбаре доступны назначение, профиль, безопасная аватарка и история событий.

Навигация

Слева — продукты панели. Подписи как в интерфейсе, не как в URL.

• Обзор — сводка и Инциденты (срочные обращения, агенты и мониторы во вкладке «Наблюдение»)
• Аналитика — метрики, если включён модуль «Метрики» в настройках проекта
• Входящие — лента входящих оператора
• ИИ — обучение, проверка, запуск и дайджест повторяющихся вопросов
• Каналы — Подключение виджета, конфигуратор, реестр каналов, Вебхуки
• Интеграции — каталог подключений
• Настройки — проект (в том числе обработка входящих), команда, биллинг, API-ключи (для сервера, не для бандла виджета)