В панели: Настройки → Проект → Обработка. Старый адрес /flow-rules по-прежнему открывает эту секцию. Здесь включаются только нужные этапы обработки новых сообщений. Настройка необязательна: без дополнительных правил обращения продолжают поступать в обычную очередь.
Ядро
- Сообщения — всегда включён, отключить нельзя.
- Вебхуки — не модуль обработки. Настраиваются в Каналы → Вебхуки; активны при сохранённом URL и включённой доставке.
Опциональные модули
В интерфейсе — русские названия. В API это те же идентификаторы.
- Метрики (
analytics) — открывает раздел Аналитика - ИИ (
ai) — черновики и автоответ в пайплайне - База ответов (
rag) — заземление ответов на ваши документы; обычно вместе с ИИ - Инциденты (
incident) — открывает Обзор → Инциденты
Как не запутаться в настройках
В панели используются названия для людей: «База ответов», «Подсказки оператору», «Передача оператору», «Метрики». Технические идентификаторы нужны только API-интеграции и не должны появляться в тексте, который видит посетитель. Вебхуки настраиваются отдельно, а правила маршрутизации — это мягкая рекомендация команде, не обязательный этап.
Безопасный порядок запуска
- Включите сообщения и проверьте обычный входящий тред.
- Добавьте метрики и убедитесь, что канал виден в аналитике.
- Подключите базу ответов, прогоните тестовые вопросы и только затем включайте ИИ.
- Начните с режима подсказок; автоответ включайте после проверки реальных сценариев.